Responsible Gaming

Chez betzino-casino, exploité sur le site betzinos.bet par Purple Bay B.V. (licence de jeu n° 365/JAZ délivrée par le gouvernement de Curaçao), le jeu doit rester un divertissement. Cette page a pour objectif de vous aider à adopter une approche consciente et maîtrisée des jeux d'argent et de hasard, en vous informant sur les risques, les outils de protection disponibles et les ressources d'aide.

Nous nous engageons à vous proposer des mécanismes concrets de prévention (limites, pauses, auto-exclusion) et une équipe d'assistance formée aux questions de jeu responsable. Toutefois, vous demeurez responsable du respect des lois de votre pays de résidence, notamment des règles françaises applicables aux jeux d'argent en ligne.

Le " jeu responsable " consiste à participer à des jeux de hasard dans des conditions où vous gardez le contrôle de votre temps, de votre budget et de vos émotions. L'objectif n'est pas de gagner de l'argent de manière régulière, mais de se divertir avec des mises que vous pouvez vous permettre de perdre sans affecter votre situation financière, familiale ou professionnelle.

betzino-casino met à votre disposition différents outils de prévention (limites de dépôt, limites de temps de session, pauses et auto-exclusion) ainsi qu'une assistance dédiée pour répondre à vos questions et vous orienter vers des organismes spécialisés. Cette page ne remplace ni la législation applicable, ni un avis médical ou psychologique individualisé, mais constitue un guide pratique pour vous aider à jouer de manière responsable.

Identifier les risques liés au jeu

Les jeux d'argent comportent un risque réel de dépendance, en particulier lorsque le joueur perd la maîtrise de ses habitudes de jeu. Il est important de reconnaître précocement les signes d'un comportement problématique afin de pouvoir réagir à temps, demander de l'aide et utiliser les dispositifs de protection offerts par betzino-casino et par les autorités compétentes, notamment en France.

Signes possibles d'un jeu problématique

• Fréquence et durée de jeu en hausse : vous jouez plus souvent qu'avant, sur des durées prolongées, parfois tard dans la nuit, au détriment du sommeil, du travail ou de votre vie sociale.
• Préoccupation permanente pour le jeu : vous pensez au casino lorsque vous ne jouez pas, vous planifiez vos prochaines sessions ou vos prochaines mises de manière répétitive.
• Poursuite des pertes (" chasing ") : vous augmentez vos mises pour " vous refaire " après une perte, ou vous rejouez immédiatement les gains dans l'espoir de gagner encore davantage.
• Mises supérieures à vos moyens : vous engagez de l'argent nécessaire à vos dépenses quotidiennes (loyer, crédit, factures) ou vous contractez des dettes pour continuer à jouer.
• Mensonges et dissimulation : vous cachez le temps ou l'argent consacrés au jeu à votre entourage, ou vous minimisez vos pertes lorsque l'on vous questionne.
• Impact émotionnel négatif : le jeu provoque stress, irritabilité, anxiété, sentiment de culpabilité ou désespoir, en particulier après des pertes.

Auto-évaluation rapide de votre comportement de jeu

Ce test de réflexion personnelle n'a pas valeur de diagnostic médical, mais peut vous aider à évaluer votre situation. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Vous arrive-t-il de jouer avec de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre (budget du foyer, facture, crédit) ?
• Avez-vous déjà menti à votre famille, à vos amis ou à des professionnels au sujet du temps ou de l'argent consacrés au jeu ?
• Rejouez-vous fréquemment immédiatement après une perte pour tenter de récupérer votre argent ?
• Le jeu a-t-il déjà provoqué des retards de paiement, des découverts bancaires ou des conflits familiaux ?
• Vous sentez-vous anxieux, coupable ou déprimé à cause de votre jeu, tout en ayant du mal à réduire ou arrêter ?
• Avez-vous déjà emprunté de l'argent spécifiquement pour continuer à jouer ou pour rembourser vos pertes ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous recommandons fortement de réduire immédiatement votre activité de jeu, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion proposés, et de contacter un professionnel ou un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide "), idéalement basé en France si vous y résidez.

Limites de jeu et outils de contrôle

Pour vous aider à garder le contrôle, betzino-casino met à votre disposition plusieurs outils de gestion de votre activité de jeu. Leur paramétrage est accessible à tout moment depuis votre compte joueur sur betzinos.bet. Nous vous encourageons à définir vos limites avant de commencer à jouer et à les ajuster uniquement dans un sens plus protecteur lorsque nécessaire.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Accéder à la rubrique " Jeu responsable " : connectez-vous à votre compte sur betzinos.bet, puis ouvrez la section " Mon compte " et sélectionnez " Jeu responsable " ou " Limites de dépôt ".
2. Choisir le type de limite : vous pouvez fixer des plafonds de dépôt sur des périodes quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Par exemple, vous pouvez limiter vos dépôts à 50 € par jour, 150 € par semaine ou 400 € par mois.
3. Saisir les montants souhaités : dans les champs prévus, indiquez les montants maximums que vous êtes prêt à dépenser sur chaque période. Choisissez des montants compatibles avec vos revenus et vos charges essentielles.
4. Confirmer et enregistrer : validez vos nouvelles limites. Selon la règle appliquée, toute demande d'augmentation de ces limites peut être soumise à un délai de prise d'effet, alors qu'une diminution est généralement appliquée immédiatement.

Une fois le plafond atteint pour la période définie, vous ne pourrez plus effectuer de nouveaux dépôts jusqu'à son renouvellement. Cette mesure vise à prévenir les comportements impulsifs et les dépenses excessives.

Limitation du temps de jeu (minuteurs de session)

Pour éviter les sessions trop longues, vous pouvez activer un minuteur de session dans votre espace " Jeu responsable ". Ce paramètre vous permet de définir une durée maximale de connexion continue (par exemple 30, 60 ou 90 minutes). À l'expiration de ce délai, une notification s'affiche et vous pouvez être automatiquement déconnecté de votre session de jeu. Il est fortement recommandé de prévoir des pauses régulières, de vous lever, de boire de l'eau et de vérifier que votre activité de jeu ne perturbe pas vos autres engagements.

Pause temporaire (" Time-Out ")

1. Ouverture du Time-Out : depuis " Mon compte " > " Jeu responsable ", sélectionnez l'option " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choix de la durée : vous pouvez choisir une suspension de compte de 24 heures, 48 heures ou 72 heures. Pendant cette période, vous ne pourrez pas vous connecter ni jouer.
3. Validation : confirmez votre demande de pause. La suspension prend généralement effet immédiatement et reste active jusqu'à la fin de la période choisie, sans possibilité de l'écourter.

Nous vous conseillons d'utiliser ces pauses dès que vous ressentez une perte de contrôle, un stress important ou une envie de " vous refaire ". Une pause courte peut parfois suffire pour reprendre du recul sur votre comportement de jeu.

Auto-exclusion du compte joueur

L'auto-exclusion est une mesure de protection forte qui consiste à bloquer volontairement votre compte betzino-casino pour une durée déterminée ou de façon permanente. Elle est particulièrement recommandée lorsque les limites et les pauses ne suffisent plus à contrôler votre comportement de jeu.

Procédure d'auto-exclusion sur betzinos.bet

1. Accéder à la section dédiée : connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " (ou intitulé similaire).
2. Choisir la durée : sélectionnez une période d'auto-exclusion, par exemple 6 mois, 1 an, 5 ans, ou une exclusion à vie. Choisissez une durée réaliste, en tenant compte de la gravité de votre situation.
3. Confirmer votre décision : vous devrez confirmer que vous comprenez les effets de l'auto-exclusion (blocage d'accès au compte, impossibilité de jouer) et valider votre choix. Une confirmation peut être envoyée par e-mail.
4. Prise d'effet : l'auto-exclusion prend généralement effet immédiatement après la confirmation et reste irrévocable jusqu'à la fin de la période choisie.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : vous ne pourrez plus vous connecter, ni placer de paris, ni accéder aux jeux pendant la durée de l'auto-exclusion.
• Dépôts : aucun dépôt ne sera possible tant que l'auto-exclusion reste active.
• Retraits du solde : les modalités de retrait d'un éventuel solde résiduel pendant une auto-exclusion sont régies par les conditions générales de betzino-casino. Vous pouvez contacter le service d'assistance pour connaître les possibilités de retrait, dans les limites de la réglementation applicable.
• Ouverture de nouveaux comptes : vous vous engagez à ne pas créer de nouveau compte sur betzinos.bet pendant la période d'auto-exclusion. betzino-casino peut prendre des mesures pour détecter et fermer les comptes ouverts en violation de cette règle.

Auto-exclusion et cadre réglementaire français

En France, l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) propose un dispositif d'interdiction volontaire de jeux applicable aux opérateurs légalement agréés sur le territoire français. betzino-casino, opéré sous licence du gouvernement de Curaçao, n'est pas titulaire d'un agrément ANJ. Si vous résidez en France, vous pouvez toutefois demander auprès de l'ANJ une interdiction volontaire de jeux couvrant les opérateurs en ligne autorisés en France, en plus de l'auto-exclusion mise en place sur betzinos.bet. Nous vous recommandons de vous informer sur les dispositifs officiels disponibles sur le territoire français et de privilégier les mesures les plus protectrices adaptées à votre situation.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous estimez que votre pratique de jeu devient problématique, il est essentiel de demander de l'aide le plus tôt possible. En complément des outils disponibles sur betzinos.bet, de nombreux services spécialisés, en France et à l'international, peuvent vous accompagner de manière confidentielle.

Ressources locales pour les joueurs en France

• Joueurs Info Service (France) : service national d'écoute et de soutien pour les personnes concernées par les jeux d'argent.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, horaires étendus, informations actualisées sur le site).
  • Site web : joueurs-info-service.fr (tchat, informations, annuaire de structures spécialisées).
  • Langue : français.
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des personnes en difficulté avec les jeux d'argent et de leurs proches.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé ; consulter le site pour les horaires détaillés).
  • Site web : sos-joueurs.org.
  • Langue : français.
• Professionnels de santé : médecins généralistes, psychologues, psychiatres et centres de soins en addictologie peuvent proposer une prise en charge adaptée, parfois en coordination avec les associations spécialisées.

Organisations internationales

Schémas d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni (GamStop) : les résidents du Royaume-Uni peuvent s'inscrire gratuitement au programme GamStop afin de bloquer l'accès aux sites de jeux en ligne licenciés au Royaume-Uni pour une durée définie (par exemple 6 mois, 1 an ou 5 ans).
• Espagne (RGIAJ) : en Espagne, le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet de demander une interdiction d'accès aux jeux dans les établissements et sites de jeux autorisés. Les informations détaillées sont disponibles auprès des autorités espagnoles compétentes.
• France (interdiction volontaire de jeux - ANJ) : les résidents français peuvent demander une interdiction volontaire de jeux auprès de l'Autorité Nationale des Jeux, pour les sites et établissements agréés en France. Cette démarche est indépendante des mesures prises sur betzinos.bet.

Applications de blocage des sites de jeu

• Gamban : logiciel permettant de bloquer l'accès à de nombreux sites et applications de jeux d'argent sur ordinateurs et appareils mobiles.
• BetBlocker : outil gratuit qui offre un blocage de sites de jeux et une option d'auto-exclusion sur une période définie.
• Contrôle parental et filtres web : diverses solutions de contrôle parental peuvent également limiter l'accès aux sites de jeux sur les appareils utilisés par les mineurs ou au sein du foyer.

Soutien pour les proches et la famille

• Groupes de soutien pour l'entourage : certaines associations, comme Joueurs Info Service ou SOS Joueurs, proposent des espaces de discussion (forums, chats, lignes d'écoute) spécifiquement destinés aux proches de personnes confrontées à un problème de jeu.
• Ressources en ligne : les sites des organisations mentionnées ci-dessus fournissent des fiches pratiques, témoignages et conseils pour comprendre l'addiction au jeu et savoir comment réagir en tant que proche.
• Accompagnement psychologique : les proches peuvent également bénéficier d'un soutien psychologique (psychologue, service d'addictologie, associations de familles) afin de mieux gérer l'impact de la situation sur leur propre équilibre.

Tous ces services fonctionnent dans le respect de la confidentialité. Nous vous recommandons de privilégier les ressources situées dans votre pays de résidence afin de bénéficier d'un accompagnement adapté à votre contexte juridique et social.

Aide et conseils pour l'entourage

La dépendance au jeu affecte souvent non seulement le joueur, mais aussi sa famille, ses amis et son environnement professionnel. Si vous êtes inquiet pour un proche utilisant betzino-casino ou d'autres sites de jeux, il existe des approches respectueuses et efficaces pour l'aborder et l'encourager à demander de l'aide.

Comment aborder la discussion avec une personne en difficulté

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat ni pression, où la personne n'est ni en train de jouer ni sous le coup d'une perte récente.
• Parler des faits, pas de la personne : concentrez-vous sur des éléments concrets (factures impayées, temps passé à jouer, changements d'humeur) plutôt que sur des jugements (" tu es irresponsable ", " tu es addict ").
• Exprimer vos inquiétudes avec empathie : utilisez le " je " (" je suis inquiet ", " j'ai peur pour toi ") et non le reproche. L'objectif est d'ouvrir le dialogue, pas de culpabiliser.
• Proposer des solutions : suggérez de consulter un professionnel, de contacter une ligne d'écoute, ou d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion disponibles, sans imposer mais en accompagnant.

Impliquer des professionnels et des groupes de soutien

• Orienter vers les services spécialisés : proposez à la personne de contacter Joueurs Info Service, SOS Joueurs ou un centre d'addictologie pour obtenir un avis extérieur et un accompagnement structuré.
• Participer à des séances familiales : certains services d'addictologie et associations proposent des consultations familiales, permettant de mieux comprendre les mécanismes de la dépendance et de trouver des solutions collectives.
• Utiliser les groupes de parole : les groupes de soutien (présentiels ou en ligne) pour les familles et proches peuvent vous aider à partager votre expérience et à apprendre de personnes confrontées à des situations similaires.

Prochaines étapes recommandées pour les proches

• Se renseigner auprès d'une ligne d'écoute spécialisée (par exemple Joueurs Info Service) pour obtenir des conseils personnalisés.
• Consulter un professionnel de santé (médecin généraliste, psychologue, addictologue) pour évaluer la situation et envisager une prise en charge.
• Encourager la personne concernée à utiliser les outils de protection (limites, pauses, auto-exclusion) sur betzinos.bet et, si elle réside en France, à s'informer sur les dispositifs officiels proposés par l'ANJ.

Engagement de l'opérateur en matière de jeu responsable

betzino-casino, opéré par Purple Bay B.V. à partir de Curaçao avec le soutien de Mirax E-Services LTD pour le traitement des paiements, reconnaît les risques inhérents aux jeux d'argent en ligne et s'engage à mettre en œuvre des mesures de prévention et de détection des comportements de jeu problématiques, dans le respect de la réglementation de sa juridiction de licence et des bonnes pratiques internationales.

Surveillance et analyse des comportements à risque

• Suivi des schémas de jeu : des contrôles automatisés peuvent analyser la fréquence de jeu, le volume des mises, la répétition des dépôts et la poursuite des pertes afin d'identifier des profils de risque.
• Messages d'avertissement : en cas de comportement potentiellement problématique (par exemple augmentation brusque des mises ou des dépôts), betzino-casino peut afficher des messages d'alerte pour rappeler l'importance du jeu responsable et encourager l'utilisation des outils de limitation et d'auto-exclusion.
• Vérification d'âge et de compte : betzino-casino est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Des contrôles d'identité peuvent être effectués pour prévenir le jeu des mineurs et détecter les comptes multiples.

Contact proactif par le service d'assistance

En cas de détection de schémas de jeu suggérant un risque élevé (dépôts excessifs, utilisation répétée de crédits, sollicitations fréquentes du support pour des difficultés financières, etc.), le service d'assistance peut, à sa discrétion et dans le respect de la législation applicable, prendre les mesures suivantes :

• vous adresser des messages d'information sur le jeu responsable et les outils de protection disponibles ;
• vous proposer une révision de vos limites de dépôt ou l'activation d'une pause ou d'une auto-exclusion ;
• dans les cas les plus graves, procéder à une limitation ou à une suspension préventive du compte, conformément aux conditions générales de betzino-casino.

Ces mesures visent à réduire le risque de dommages liés au jeu, mais ne garantissent pas l'absence de comportement problématique. Vous restez responsable de vos décisions de jeu et de l'utilisation des dispositifs de protection mis à disposition.

Mises à jour de cette page

Les informations relatives au jeu responsable, aux outils disponibles et aux ressources d'aide peuvent évoluer en fonction des bonnes pratiques, des évolutions techniques et des modifications réglementaires. betzino-casino mettra à jour cette page en conséquence.

• Notification des changements : les mises à jour importantes pourront être communiquées via un message sur le site betzinos.bet (bannières d'information, notifications dans votre compte) et/ou par e-mail à l'adresse associée à votre compte.
• Consultation régulière : nous vous invitons à consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles nouveautés en matière de jeu responsable et d'outils de protection.

Date de la dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous désirez partager un retour d'expérience sur les outils proposés par betzino-casino, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance dédiée.

Contacts du service Jeu Responsable

• Par e-mail : veuillez utiliser le canal de contact sécurisé disponible dans votre compte joueur sur betzinos.bet, rubrique " Assistance " / " Contact ".
• Par formulaire en ligne : un formulaire de contact est accessible depuis la page d'aide ou la rubrique " Contact " du site betzinos.bet. Sélectionnez " Jeu responsable " comme motif de votre demande afin qu'elle soit traitée par l'équipe compétente.
• Par téléphone : aucun numéro de téléphone spécifique au jeu responsable n'est publié sur betzinos.bet en 2025. Nous vous invitons à privilégier l'e-mail ou le formulaire de contact, et à recourir en parallèle aux lignes d'écoute spécialisées mentionnées dans la section " Ressources d'aide ".

Formulaire de demande de soutien et d'auto-contrôle

Vous pouvez adresser à notre équipe des demandes relatives à :

• la mise en place ou l'ajustement de limites de dépôt, de mise ou de temps de jeu ;
• l'activation d'une pause (Time-Out) ou d'une auto-exclusion volontaire ;
• des informations complémentaires sur les ressources d'aide externes dans votre pays de résidence ;
• des commentaires ou remarques visant à améliorer nos outils de jeu responsable.

Dans toutes vos communications, veillez à ne pas transmettre d'informations sensibles au-delà de ce qui est strictement nécessaire au traitement de votre demande. Toutes les informations que vous nous fournissez dans ce cadre sont traitées de manière confidentielle, conformément aux politiques de confidentialité de betzino-casino et aux exigences de la juridiction compétente.