Contact Us

Cette page de contact est dédiée aux joueurs de betzino-casino qui utilisent le site officiel betzinos.bet et souhaitent joindre le service client pour une question, une réclamation ou une demande liée à leur compte de jeu. Vous y trouverez les coordonnées légales de l'exploitant, les canaux de contact disponibles, les procédures d'escalade des litiges ainsi que des informations sur la protection de vos données personnelles et le jeu responsable.

betzino-casino est opéré en 2025 sous licence de jeu délivrée à Curaçao et fait appel à une entité européenne pour le traitement de certains paiements. Les informations ci-dessous sont fournies afin de permettre aux utilisateurs, y compris les joueurs résidant en France, de contacter efficacement le support tout en comprenant le cadre juridique applicable, les limites de responsabilité de l'opérateur et les voies de recours disponibles.

Contact et assistance betzino-casino

Pour toute question relative à votre compte betzino-casino, à une transaction, à un bonus ou à l'utilisation du site betzinos.bet, vous pouvez contacter le support via le formulaire sécurisé figurant ci-dessous. Le service client met tout en œuvre pour apporter une réponse claire, complète et traçable, que votre demande concerne une simple information ou une réclamation formelle en 2025.

Coordonnées officielles de l'exploitant

Conformément aux usages de l'industrie des jeux en ligne et aux attentes des autorités européennes en matière de transparence, les principales informations juridiques relatives à l'exploitation de betzino-casino via betzinos.bet sont les suivantes :

• Exploitant du site de jeu : Purple Bay B.V., société de droit de Curaçao, établie à l'adresse suivante : Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao.
• Adresse légale de Purple Bay B.V. : Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao (adresse d'enregistrement officielle).
• Prestataire de services de paiement lié au site : Mirax E-Services LTD, enregistrée à Chypre sous le numéro HE 449693, dont l'adresse est : Georgiou Zolota, 5A, Strovolos, 2045, Nicosie, Chypre.
• Licence de jeu principale : Purple Bay B.V. détient une Master Gaming License n° 365/JAZ délivrée sous l'autorité du Gouvernement de Curaçao. betzino-casino opère au moyen d'une sous-licence rattachée à cette licence principale (numéro spécifique non publié, validateur de licence actif sur le site en 2025).
• Juridictions impliquées : Curaçao pour la licence de jeu et l'enregistrement de l'exploitant, Chypre pour l'enregistrement de Mirax E-Services LTD (traitement des paiements liés à betzino-casino).

Important pour les résidents français : betzino-casino n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. L'accès et l'utilisation du site betzinos.bet doivent être conformes aux lois et réglementations en vigueur dans votre pays de résidence. Vous êtes responsable de vérifier que l'ouverture d'un compte et la participation à des jeux d'argent en ligne sont autorisées dans votre juridiction.

Utilisation du formulaire de contact sécurisé

Le formulaire ci-dessous permet de transmettre de manière structurée vos demandes au service client de betzino-casino. Il est conçu pour limiter la collecte de données au strict nécessaire tout en permettant un traitement efficace de votre dossier. Lorsque vous utilisez ce formulaire sur betzinos.bet, veuillez respecter les consignes suivantes afin d'assurer une réponse rapide et sécurisée :

• Identifiez clairement votre demande : décrivez l'objet de votre message (problème de connexion, question sur un paiement, bonus, limites de jeu, litige, etc.) et, si possible, indiquez la date et l'heure approximatives des faits concernés.
• Incluez les informations utiles mais non sensibles : vous pouvez mentionner votre nom d'utilisateur, l'adresse e-mail associée à votre compte et les références internes communiquées par le support, mais ne fournissez ni mot de passe, ni codes d'authentification, ni données complètes de carte bancaire.
• Protégez vos données financières : ne saisissez jamais de numéro de carte, de code PIN ou d'identifiant de portefeuille électronique dans le champ " Message ". Les vérifications relatives aux paiements doivent se faire uniquement via les canaux sécurisés prévus à cet effet.
• Documents justificatifs : si le support vous demande des copies de documents (pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de paiement, etc.), suivez les instructions communiquées par le service client depuis votre espace joueur sur betzinos.bet, plutôt que de les transmettre par des moyens non sécurisés.

En utilisant ce formulaire, vous reconnaissez que vos données seront traitées par l'exploitant du site et ses prestataires aux seules fins de gestion de votre demande, dans le respect des règles applicables en matière de protection des données en 2025.

Délais de réponse et suivi des demandes

betzino-casino vise, en 2025, à apporter une première réponse à la majorité des demandes dans un délai d'un jour ouvrable à compter de leur réception. Selon la complexité du dossier (vérifications de sécurité, contrôles liés aux paiements, analyse d'un litige, etc.), un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le service client se réserve le droit de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires lorsque celles-ci sont indispensables au traitement de votre demande.

• Demande simple d'information : généralement traitée dans un délai d'un jour ouvrable, sous réserve d'un volume de demandes raisonnable.
• Vérifications de compte et de sécurité : les demandes impliquant la validation d'identité, la confirmation d'adresse ou des contrôles anti-fraude peuvent nécessiter des délais plus longs, notamment lorsque des documents justificatifs doivent être fournis.
• Réclamations financières ou techniques : les contestations portant sur des dépôts, retraits, annulations de paris ou dysfonctionnements de jeu peuvent exiger des échanges avec des prestataires tiers (fournisseurs de paiement, fournisseurs de logiciels), ce qui prolonge parfois la durée de traitement.
• Suivi : conservez l'ensemble des messages reçus de la part du service client de betzino-casino et mentionnez, dans vos relances éventuelles, la date de votre demande initiale ainsi que toute référence de dossier communiquée via betzinos.bet.

Réclamations, litiges et voies de recours

Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée de manière satisfaisante par le service client de betzino-casino, vous disposez de mécanismes d'escalade destinés à garantir un examen plus approfondi de votre dossier. Ces procédures tiennent compte du fait que l'exploitant est licencié à Curaçao, tout en visant à offrir un niveau de protection conforme aux standards de l'industrie des jeux en ligne en 2025, y compris pour les clients résidant dans l'Union européenne.

1. Étape 1 - Contact initial avec le support : adressez d'abord votre demande ou réclamation détaillée via le formulaire de contact ou le chat en direct accessible sur betzinos.bet. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes (identifiant de compte, date des événements, captures d'écran le cas échéant, références de transaction).
2. Étape 2 - Réexamen par l'équipe de gestion des plaintes : si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, signalez explicitement qu'il s'agit d'une réclamation formelle et demandez un réexamen de votre dossier. L'équipe dédiée analysera à nouveau votre situation, en consultant, si nécessaire, les journaux techniques et les preuves de jeu.
3. Étape 3 - Escalade auprès de l'autorité de licence à Curaçao : en cas de désaccord persistant après l'issue de la procédure interne, vous pouvez soumettre une plainte auprès de l'autorité ou de l'organisme compétent lié à la Master Gaming License n° 365/JAZ. Les informations et liens nécessaires sont généralement disponibles via le validateur de licence ou la mention réglementaire figurant dans le pied de page de betzinos.bet.
4. Limites de juridiction pour les joueurs français : les litiges sont, en principe, soumis au droit et aux autorités de Curaçao. Les utilisateurs résidant en France doivent être conscients que betzino-casino n'est pas régulé par l'ANJ et que les mécanismes de recours locaux prévus pour les opérateurs autorisés en France peuvent ne pas s'appliquer.

Protection des données personnelles (RGPD)

Les informations que vous communiquez via le formulaire de contact de betzino-casino sur betzinos.bet (telles que votre adresse e-mail et le contenu de votre message) sont traitées à des fins précises : répondre à vos questions, gérer les réclamations, assurer le suivi de la relation client et respecter les obligations légales auxquelles l'exploitant et ses prestataires sont soumis. Étant donné qu'un prestataire de paiement lié au service est établi dans l'Union européenne (Chypre), le traitement des données des utilisateurs résidant dans l'UE est soumis, en 2025, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

• Responsables du traitement : Purple Bay B.V., en qualité d'exploitant du site de jeu, et Mirax E-Services LTD, pour les traitements liés aux paiements, peuvent intervenir dans le traitement de vos données, chacun dans le cadre de ses attributions.
• Catégories de données collectées via le formulaire : adresse e-mail ou identifiant de messagerie, contenu du message, métadonnées techniques nécessaires à la sécurité et à la traçabilité (telles que la date et l'heure d'envoi).
• Base juridique du traitement : exécution du contrat de jeu, intérêt légitime de l'exploitant à gérer les demandes clients, et respect des obligations légales en matière de lutte contre la fraude, le blanchiment de capitaux et la protection des joueurs.
• Durée de conservation : les échanges avec le support peuvent être conservés pendant une durée compatible avec la gestion de la relation client, les exigences réglementaires applicables et les délais de prescription légale, notamment en cas de litige.
• Droits des personnes concernées : sous réserve des conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou la portabilité. Vous pouvez formuler une telle demande en utilisant le formulaire de contact en précisant " RGPD " dans l'objet de votre message.
• Réclamations en matière de protection des données : si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez la possibilité de saisir l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence (par exemple la CNIL pour les résidents français).

Jeu responsable et assistance aux joueurs

Le contact avec le service client de betzino-casino via betzinos.bet peut également être utilisé pour demander de l'aide en cas de difficultés liées au jeu (perte de contrôle, détresse financière, impact sur la vie personnelle, etc.). L'exploitant a intérêt, conformément aux bonnes pratiques de l'industrie en 2025, à mettre à votre disposition des outils de limitation et d'auto-exclusion, ainsi que des informations sur les organismes d'aide spécialisés.

• Outils de contrôle disponibles : vous pouvez, en principe, solliciter la mise en place ou la modification de limites de dépôt, de mise ou de temps de jeu, ainsi que des périodes d'auto-exclusion, via le service client ou votre espace personnel sur betzinos.bet.
• Demande d'aide immédiate : si vous estimez que votre pratique de jeu devient problématique, indiquez-le clairement dans votre message ou lors de votre échange avec le support. Le service client pourra vous orienter vers les options de blocage de compte ou de limitation renforcée.
• Ressources d'aide en France : les joueurs résidant en France peuvent contacter des services spécialisés tels que Joueurs Info Service (ligne d'écoute et d'orientation, informations disponibles sur le site joueurs-info-service.fr) afin d'obtenir un accompagnement indépendant et confidentiel.
• Rappel légal : les jeux d'argent en ligne comportent des risques importants de perte financière et d'addiction. Ils sont strictement réservés aux personnes majeures. Vous ne devez jamais jouer avec des fonds nécessaires à vos dépenses essentielles et devez consulter un professionnel de santé ou un service d'aide spécialisé si vous ressentez une perte de contrôle.

En utilisant les services de betzino-casino via betzinos.bet, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces informations de contact, des limitations de la licence applicable et des risques inhérents aux jeux d'argent en ligne, tels qu'ils sont compris et communiqués en 2025.